Не случайно богатейший человек своего времени Аристотель Онассис, начиная карьеру мелким служащим, почти весь свой скромный заработок, живя впроголодь, тратил на приобретение дорогих костюмов. Кроме того, он умудрялся оплачивать ежегодные взносы в престижный деловой клуб.
В наше время спрос на имидж породил даже новую профессию — имиджмейкер, а также способствовал созданию прикладной науки имиджелогии, цель которой — научное обоснование создания привлекательного имиджа, модели достойного поведения, соответствующего тем жизненным ситуациям, в которых оказывается человек.
Имиджмейкеры выделяют две значительные функции имиджа:
— ценностную, создающую вокруг личности управленца атмосферу привлекательности, позволяющую ему чувствовать себя социально востребованным, раскованным, доброжелательным и терпимым к окружающим. В итоге человек становится гораздо увереннее в себе, всегда в приподнятом, «мажорном» настроении;
— технологическую, когда созданный привлекательный образ позволяет быстро найти контакт с аудиторией или социальной средой, установить доброжелательные отношения, притягивая к себе людей именно с помощью «правильных» дизайна одежды, аксессуаров, прически, макияжа и т. п.
Существует не только личный (индивидуальный), но и групповой, корпоративный имидж — организации или государственной структуры, включающий такие понятия как концепция деловых намерений, кадровые и технико-экономические характеристики, традиции и рекламная известность, связи с общественностью, дресс-код, дизайнерские решения обустройства офисного здания и его интерьеров. Многие специалисты склонны считать, что сегодня борьба на рынках ведется не столько между кампаниями, сколько между их имиджами.
У человека есть всего четыре секунды, чтобы произвести первое впечатление, сформировать у партнера свой положительный образ, без которого трудно рассчитывать на успех. Психологи утверждают, что важную роль в создании имиджа играют так называемые эффекты восприятия:
— эффект ореола, позволяющий считать человека, добившегося больших успехов в одной области, способным на большее и в других областях;
— эффект неудачника, который сопровождает человека, потерпевшего однажды неудачу, и не позволяющий доказать, что он способен на успех;
— эффект проекции, когда мы склонны приписывать приятному для нас собеседнику только достоинства, а неприятному — недостатки (как в поговорке «Любовь слепа»);
— эффект порядка, который заставляет нас при поступлении противоречивой информации отдавать предпочтение той, что поступила первой. А при поступлении непротиворечивой информации довольствоваться той, что пришла последней. (К сожалению, мы не любим менять свое мнение и рады, когда этого не приходится делать.) Несмотря на имеющиеся исключения из правил, в основном в бизнесе указанные эффекты работают. Например, американец на вопрос «Как дела?» ответит только бодрым «О'кей» и никогда не станет плакаться о своих неудачах.
Итак, первой формой выражения делового имиджа является одежда. Она должна соответствовать конкретной ситуации. Если вы пришли на собрание в пиджаке, а там все расслаблены и сидят в одних рубашках, то иногда следует снять пиджак — и вы сразу станете частью коллектива. И наоборот, если вы хотите выглядеть более официально — наденьте пиджак, обозначив свой статус.
Следующая коммуникативная форма выражения делового имиджа — это манера поведения. Поведенческая техника выражается в умении использовать приемы и способы поведения, которые обеспечивают наибольший успех. Вы всегда должны адаптировать свой личный стиль поведения к различным группам людей и отдельным личностям, проявляя гибкость и изобретательность. Иногда лучше приспособиться, чем потерять клиента или потерпеть временную неудачу в попытке добиться политического успеха.
Независимое естественное поведение, спокойная реакция на похвалу и критику, грамотная речь в сочетании с привлекательным внешним видом и достойными манерами — это и есть необходимые условия для создания положительного имиджа.
Культура одежды
Принцип «Встречают по одежке» остается актуальным во все времена и у многих народов. Создание индивидуального образа с помощью гардероба и внешних данных — это так называемый габитарный имидж.
Имиджмейкеры выделяют в построении имиджа две позиции: стиль и цвет. Стиль не должен вступать в противоречие с возрастом и профессией, создавая целостный образ, а подбор цвета должен соответствовать не только ситуации, но и вашим природным краскам.
Деловой стиль — это сочетание элегантности классического стиля и удобства спортивного. Он используется политиками, юристами, финансистами, госработниками, менеджерами, секретарями и т. д.
Одежда должна быть опрятной, соответствовать месту, времени и характеру события. Летом и в дневное время лучше носить костюм или платье светлых тонов, зимой и в вечернее время — более темного цвета.
Днем на работе допустим клубный стиль. Как правило, это темно-синий пиджак с блестящими пуговицами, брюки в клетку или полоску более светлого тона. К отдельному пиджаку в клетку или полоску лучше подходят однотонные брюки.
В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут, нижнюю пуговицу не застегивают никогда. В застегнутом пиджаке входят в кабинет руководителя, на совещание, в театр, в ресторан. У выступающих с трибуны со сцены пиджак также застегнут. Расстегнуть пиджак можно, сидя за столом или в зале.
Воротник пиджака должен плотно облегать шею. Воротничок рубашки должен выступать над воротником пиджака на один сантиметр. Сорочка может контрастировать или сочетаться с костюмом по цвету. Не следует надевать к костюму в полоску сорочку в клетку и наоборот. Манжеты рубашки при опущенных руках должны быть видны из рукавов пиджака на один сантиметр. Носовой платок нужно держать в развернутом виде в кармане брюк. Нельзя класть в верхний наружный карман пиджака ручку, очки и другие предметы, выглядывающие наружу.
Важным элементом туалета является галстук. Он может оттенять рубашку, но по возможности должен повторять один из тонов костюма. Оптимальная длина галстука до пояса брюк или чуть ниже. Днем допустимы более яркие расцветки галстуков. Однотонный черный галстук по этикету надевают только в случае траура. Однако в последнее время стало общепринятым ношение черных галстуков повседневно.
Здесь следует заметить, что каноны протокола иногда подвергаются ревизии со стороны прихотливой моды. В офисном тренде галстуки в полоску отступили под натиском однотонных галстуков желтого цвета, затем их сменили красные, потом черные, которые, кажется, уже уступают место фисташковому цвету. А долго державшаяся диагональная полоска, вытесняется ромбовидным рисунком. Историк моды Александр Васильев подчеркивает, что «мужчинам следует смелее надевать бабочки, а галстуки стало позволительно носить разве что клеркам».
Зажимы на галстуках не говорят о хорошем вкусе, если можно, лучше от них отказаться. Подтяжки очень удобная деталь туалета, но выставлять их напоказ не следует. Галстук-бабочка принят лишь в официальных случаях. Но это не относится к представителям богемы и шоу-бизнеса.
Для строгих костюмов подходит обувь темно-коричневого и черного цвета. Светлые и коричневые ботинки не подходят к черному костюму. Ботинки на толстой подошве, кроссовки и сандалии подходят к спортивной обуви, но не к рабочему костюму. Ремень подбирается в цвет обуви.
Цвет носков должен быть темнее, чем костюм, но чуть светлее цвета обуви. Носки должны быть достаточно длинными, чтобы не видна была оголенная нога при закидывании ноги на ногу.
К салонной одежде относятся фрак и смокинг. Их ношение строго регламентировано протоколом.
Согласно дресс-коду нельзя три дня подряд ходить в одной и той же одежде. Галстук следует менять каждый день. Есть шутка о том, что сотрудник ночевал не дома, если он пришел в том же галстуке, что и вчера...
Женский деловой костюм предполагает пиджак (жакет) с юбкой или брюками, платье в тон с жакетом плюс блузки. Желательны строгие закрытые блузы из непрозрачной ткани высокого качества, допустима топ-блузка без явного декольте. Исключены мини и макси, юбки с разрезами спереди и сбоку.
Исследования показали невысокий рейтинг деловых качеств брючного костюма. Авторитет больше подчеркивает юбка с жакетом, в жаркую погоду — деловое платье. Цветовая гамма туалета, платье, макияж, прическа и аксессуары должны естественно дополнять друг друга, а фасон одежды соответствовать особенностям фигуры, подчеркивая элегантность. В любое время года женщина на работе должна быть в колготах телесного цвета. Летняя обувь исключает сабо.
Заблуждаются те, кто считает, что «деловое общение бесполо». Если мужчина не видит в собеседнице женщину, то это резко ухудшает ее имидж как делового партнера. Аналогично и женщина хочет видеть в собеседнике мужчину; если этого нет — деловому имиджу партнера нанесен урон.
Имидж человека связан и с теми местами, которые он посещает, с теми людьми, с которыми он общается. В развитых странах к местам посещений относятся очень щепетильно. Состоятельный человек не зайдет в дешевый магазин или ресторан, ибо это может навести знакомых на мысль, что его дела плохи или что он знается с «неподходящими» людьми.
В связи с этим можно напомнить анекдот об английском лорде, который после кораблекрушения очутился на необитаемом острове и построил себе три хижины. В одной он жил, другая была клубом, который он посещал, а третья — клубом, который он игнорировал...