При правильном подходе и эффективном использовании доступных ресурсов возможно не только преодолеть существующие в индустрии гостеприимства Северного Кавказа трудности, но и создать условия для устойчивого развития туристической сферы региона, обеспечивая ее высококвалифицированными специалистами и способствуя экономическому процветанию.
Вызовы. Первый вызов — острый дефицит кадров, который считается одной из главных проблем. И прогнозы специалистов неутешительны. Причем в туризме и индустрии гостеприимства ситуация намного острее, чем в целом по отраслям. В Кабардино-Балкарии дефицит оценивается экспертами до 40%, а по Северному Кавказу портал hh.ru фиксирует около 700 открытых вакансий. Несмотря на увеличение турпотока и налоговых отчислений, прирост занятых в сфере туризма и гостеприимства в КБР с 2018 года составил всего 2,1%, что свидетельствует о колоссальном отставании кадрового обеспечения от потребностей динамично развивающейся отрасли.
Проблема станет еще острее, когда появятся новые отели и курортные зоны, в создание которых вкладываются инвесторы. К 2027-2028 годам только в КБР планируется построить более 4 тыс. дополнительных гостиничных номеров, для обслуживания которых потребуются сотрудники. Кроме того, в ближайшие годы ожидается рост загрузки уже существующего номерного фонда из-за увеличившегося спроса. Потребность работодателей в работниках сейчас на 30% выше.
Второй вызов — демографические ограничения. Прогнозируемое сокращение экономически активного населения до 2030 года и стабильный рост только в возрастной группе 65+ создают дополнительные трудности для кадрового обеспечения туротрасли. При этом потенциал серебряного возраста в сфере туризма и гостеприимства остается невостребованным.
Третий вызов — несоответствие квалификации и зарплатных ожиданий. Выпускники вузов зачастую не обладают практическими навыками, необходимыми современному турбизнесу. Мониторинг трудоустройства выпускников 2024 года показывает их высокую мобильность: около 39% покидают регион обучения в поисках лучших условий. Зарплатные предложения в сфере туризма и гостеприимства в КБР (28-45 тыс. рублей) не соответствуют ожиданиям специалистов (50-70 тыс. рублей), что стимулирует отток в другие регионы, такие как Краснодарский край, Москва и Санкт-Петербург.
Четвертый вызов — недостаточное взаимодействие ключевых игроков. Эффективное решение кадровой проблемы требует скоординированных усилий органов власти, бизнеса, образовательных учреждений и отраслевого сообщества.
Решения. Комплексный подход, включающий взаимодействие четырех ключевых игроков.
Органы власти: разработка стратегии развития с учетом прогнозируемого турпотока, мониторинг и прогноз кадровых потребностей, финансирование (субсидии, стипендии, гранты), стимулирование бизнеса к инвестициям в кадровое обеспечение, разработка и актуализация профстандартов.
Бизнес: формирование заказов на специалистов с учетом специфики региона, организация стажировок и практик, создание корпоративных центров обучения, разработка систем мотивации и удержания персонала, в том числе рассмотрение потенциала серебряного возраста.
Образовательные учреждения: разработка современных образовательных программ, ориентированных на практику, создание базовых кафедр на предприятиях турбизнеса, модернизация материально-технической базы, проведение научно-исследовательских работ в области туризма.
Отраслевое сообщество: разработка и актуализация профстандартов, обмен опытом, лоббирование интересов отрасли в органах власти, создание платформы для коммуникации и сотрудничества.
Фокус университетов должен быть на следующих направлениях.
Исследования рынка труда: выявление трендов, прогнозирование кадровых потребностей, разработка рекомендаций для развития отрасли.
Программы дополнительного профобразования: обязательная профессиональная переподготовка или повышение квалификации специалистов сферы туризма.
Целевая подготовка студентов: заключение договоров с предприятиями турбизнеса на обучение студентов с последующим трудоустройством.
Практико-ориентированный подход: обучение на производстве, стажировки, практики, проектная деятельность.
Актуализация федеральных государственных образовательных стандартов: учет тенденций развития и цифровизации отрасли.
Запуск новых образовательных и волонтерских программ: развитие компетенций в области цифрового маркетинга, управление доходностью, иностранные языки, специализированные направления туризма (экологического, гастрономического).
Цифровая трансформация: внедрение технологий искусственного интеллекта для ускоренного принятия решений, автоматизации процессов и повышения эффективности обучения.
Реализация предложенных мер позволит сформировать эффективную систему кадрового обеспечения туристической отрасли Северного Кавказа и, в частности Кабардино-Балкарии, создать новые рабочие места, повысить уровень жизни населения и обеспечить устойчивое развитие региона.
Дополнительные аспекты. Помимо перечисленных мер, необходимо обратить внимание на следующие аспекты.
Развитие системы профориентации: формирование позитивного образа профессий в сфере туризма и гостеприимства среди школьников и студентов. Это может быть достигнуто путем проведения тематических мероприятий, экскурсий на турпредприятия, встреч с успешными специалистами отрасли.
Совершенствование системы аттестации и сертификации кадров: внедрение международных стандартов качества подготовки специалистов, повышение требований к квалификации гидов, инструкторов, менеджеров туркомпаний.
Стимулирование развития малого и среднего предпринимательства в сфере туризма: создание благоприятных условий для открытия новых туркомпаний, гостиниц, ресторанов, что приведет к созданию дополнительных рабочих мест и повышению конкурентоспособности отрасли.
Развитие туристической инфраструктуры: создание новых и модернизация существующих туробъектов, развитие транспортной и коммуникационной инфраструктуры, что сделает регион более привлекательным для туристов и специалистов отрасли.
Укрепление межрегионального и международного сотрудничества: обмен опытом с другими регионами и странами в области подготовки кадров для туротрасли, привлечение иностранных инвестиций в развитие туризма.
Роль цифровизации. Цифровые технологии могут сыграть важную роль в решении кадровой проблемы в туристической отрасли.
Онлайн-платформы для обучения и повышения квалификации: доступ к современным образовательным ресурсам для специалистов отрасли независимо от их местоположения.
Виртуальные тренажеры и симуляторы: возможность отработки практических навыков в безопасной среде, повышение эффективности обучения.
Системы аналитики и прогнозирования кадровых потребностей: оптимизация процесса подготовки специалистов с учетом потребностей рынка труда.
Платформы для поиска и подбора персонала: упрощение процесса трудоустройства для специалистов и поиска квалифицированных кадров для работодателей.
Текст: Рамазан Лигидов — директор Института менеджмента, туризма и индустрии гостеприимства Кабардино-Балкарского государственного университета