Такое мнение основатель и руководитель управляющей компании «Эленика», эксперт в сфере туризма и гостеприимства Элени Казиева высказала на онлайн-конференции «VI Международный туристический форум «Путешествуй!»: главные количественные и качественные результаты», состоявшейся на площадке журнала «Вестник экономики Евразийского союза».
— Результаты форума в цифрах хорошо известны. Но главное, наверное, не в них, а в том, как изменилась повестка. Сегодня говорят уже не только о продвижении и красивом потенциале регионов. Говорят о качестве продукта, инфраструктуре, кадрах, цифровизации, въездном туризме и управлении.
В приветственной телеграмме президента прозвучала очень точная мысль: «Важно, чтобы путешествия по России были доступными, комфортными и запоминающимися». Запоминающимися путешествия в Дагестане умеют делать на очень высоком уровне.
Для меня здесь ключевые слова — «доступными» и «комфортными». Турист оценивает не одну красивую локацию. Он оценивает всю поездку: как добрался, как забронировал, как встретили, было ли понятно, безопасно и удобно.
Отсюда главный вывод: потенциал и готовый туристический продукт — разные вещи. Потенциал — это природа, культура, история и интерес к территории. А продукт — это когда все собрано в понятный маршрут, хорошее размещение, логистику, сервис, безопасность и нормальное общение с гостем. Один сбой — и впечатление уже меняется.
Мне близка мысль заместителя директора Фонда Росконгресс и директора форума «Путешествуй!» Владимира Затынайко. Он отметил, что форум показывает весь путь турпродукта — от идеи и инфраструктуры до продвижения направления и выбора маршрута конкретным человеком. Это очень точная рамка.
Туризм — это цепочка. И сила цепочки определяется не самым ярким звеном, а самым слабым. Эта логика хорошо видна и на региональном уровне. Например, для Дагестана сейчас особенно актуальны сразу две темы, которые звучали на форуме: приход более системной гостиничной инфраструктуры и управление доверием туриста.
На площадке форума обсуждался проект гостиничного комплекса Cosmos Stay в Дербентском районе — на первой береговой линии Каспийского моря, на 758 номеров. Для республики это сигнал: рынок взрослеет, приходят более крупные форматы и более высокие стандарты. Для малых объектов это не угроза. Это повод усиливать свою систему, сохраняя главное преимущество — атмосферу, локальный характер и личное отношение к гостю.
Вторая тема — информационная повестка. Туризм очень чувствителен к информации. Так случилось, что у нас маршруты открыты, гостиницы работают, основные локации безопасны, но один сильный инфоповод резко меняет поведение туристов.
Мы увидели это на примере паводков в Дагестане. Режим ЧС был введен в нескольких населенных пунктах, которые не относятся к основным туристическим локациям, но информационная волна повлияла на весь региональный рынок.
Согласно отраслевым оценкам, были массовые отмены броней, а просадка спроса по отдельным объектам доходила до 50% и выше. Для бизнеса это не просто проценты. Это отмененные заезды, пустые номера, потерянная выручка и операционные расходы. А значит, удар получает не только отель или туроператор, а вся экономика вокруг туризма.
Поэтому антикризисная коммуникация должна стать частью туристической инфраструктуры. Не просто «успокоить», а быстро и точно объяснить: что произошло, какие территории затронуты, что работает, где есть ограничения, и какие меры безопасности приняты.
Очень точно сказал министр экономического развития России Максим Решетников, Он обозначил задачу — выстраивать комплексные продукты: от горнолыжного курорта до гостевого дома, от федерального перевозчика до таксиста. На мой взгляд, это одна из самых точных формулировок всей повестки. Туристический продукт собирается из множества участников, и каждый влияет на общее впечатление.
Россия уже доказала, что умеет привлекать внимание туристов. Следующий этап — доказать, что мы умеем стабильно оправдывать и превосходить их ожидания. И для регионов роста, таких как Дагестан, это особенно важно: внимание, инвестиции и поток туристов нужно превращать не просто в разовые поездки, а в доверие, повторные визиты и устойчивую репутацию.